Politique de Retour - Return Policy
Retours et Échanges:
EN MAGASIN:
- Toutes les ventes sont finales sur notre marchandise. Aucun remboursement ou retour n'est accepté pour les achats en magasin ou les commandes spéciales.
EN LIGNE:
- Tous les achats en ligne sont éligibles d'un échange ou d'un crédit en magasin (à l'exception des articles non remboursable).
- Veillez à vérifier toutes les informations fournies et à vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur lorsque vous passez votre commande. (nom, adresse de livraison, courriel, type de produit, quantités de produits, couleurs de produits, tailles de produits) Nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle a été passée.
- Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours pour le traitement et l'expédition de toutes les commandes en ligne.
- Pour les commandes "ramassage en magasin", les articles seront conservés pendant un total de 5 jours. Par la suite, nous nous réservons le droit de réapprovisionner et de vendre les articles. Après la période de rétention, les clients recevront un crédit en magasin car nous n'offrons pas de remboursement pour le moment.
- Pour les commandes "ramassage en magasin", nous avons besoin de la courriel de confirmation de la commande ainsi que de deux pièces d'identité. Au moins une pièce d'identité doit être une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement. La deuxième pièce peut être une carte de crédit ou de débit personnelle.
- Les articles non remboursable sont les suivants : sous-vêtements (soutien-gorge, culottes, camisoles), Booby Tape, accessoires (boucles d'oreilles, bracelets, colliers, barrettes, chouchous, pinces à cheveux), sacs à main. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
- Les achats en ligne doivent être retournés par courrier.
- Les articles abîmés, défectueux ou incorrects DOIVENT être signalés dans les 2 jours suivant la livraison. (Si ces articles ne sont pas signalés dans les délais, nous ne procéderons pas de crédit. Veuillez envoyer un courriel à infoccdlc@gmail.com pour obtenir de l'aide)
- Pour effectuer un retour, envoyez-nous un courriel à infoccdlc@gmail.com en indiquant votre numéro de commande dans les 3 jours suivant la date de livraison. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi du colis. Les colis de retour acceptés doivent être renvoyés dans les 5 jours suivant la réception de l'e-mail d'autorisation de retour. Si les articles sont expédiés après le délai de 5 jours suivant la réception du courriel de retour autorisé, le colis NE SERA PAS ACCEPTÉ, SANS EXCEPTION.
- Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour NE SERONT PAS ACCEPTÉS et renvoyés à l'adresse d'expédition d'origine.
- Tous les frais de retour seront à la charge du client.
- La marchandise DOIT être dans son état d'origine (inutilisée, non modifiée et non lavée) avec toutes les étiquettes d'origine et de retour attachées.
- Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, endommagés, volés ou non initiés.
- TOUS LES ARTICLES EN VENTE SONT DES VENTES FINALES.
*La Boutique La Crème de la Crème se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à notre politique de retour. Les retours qui ne respectent pas notre politique peuvent être renvoyés à l'adresse d'expédition originale à notre discrétion.
----------------------------------------------------------------------------------------
Returns and Exchanges:
IN STORE:
- All sales are final on our merchandise. No refunds or returns are accepted for any in store purchases or special orders.
ONLINE:
- All online purchases are eligible for exchange or store credit (excluding non-returnable items)
- Make sure to review all information provided and that there are no errors when placing your order. (name, shipping address, email, product type, product quantities, product colours, product sizes) We are unable to modify or cancel your order once it has been placed.
- Please allow 3-5 days to process and ship all online order.
- For "in store pick-up" orders, items will be held for a total of 5 days. Thereafter we reserve the right to restock and sell the items. After holding period, customers will receive a store credit as we do not offer refunds at the moment.
- For "in store pick-up" orders we require the order confirmation email as well as 2 pieces of ID. At least one piece of ID should be a government-issued photo ID. The second piece can be a personal credit or debit card.
- Non returnable items include: undergarments (shape wear, bras, panties, camisoles, slips) Booby Tape, accessories (earrings, bracelets, necklaces, hair pieces, scrunchies, hair clips) purses. Gift cards are not refundable.
- Online purchases must be returned by mail.
- Damaged, defective, or incorrect items MUST be reported within 2 days of delivery. (If such items are not reported in a timely fashion, we will not issue a store credit. Please email infoccdlc@gmail.com for assistance)
- To initiate a return, email us at infoccdlc@gmail.com with your order number within 3 DAYS of the delivery date. If your return is accepted, we will send you instructions on how and where to send the package. Accepted return packages must be shipped back within 5 DAYS of receiving your authorized return email. If items are shipped after the 5 day window of receiving the authorized return email, the package WILL NOT BE ACCEPTED, NO EXCEPTIONS. Items sent back to us without first requesting a return, WILL NOT BE ACCEPTED and sent back to the original shipping address.
- Any and all return shipping costs will be the customers responsibility.
- Merchandise MUST be in original condition (unused, unaltered and unwashed) with all original and return tags attached.
- We are not responsible for any lost, damaged, stolen or non-initiated returns.
- ALL SALE ITEMS ARE FINAL SALE.